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eラーニング&DVD 中国語版タイトル一覧

マネジメント能力

コミュニケーション力開発コース

教材タイプ : e-Learning DVD | 商品コード:0521

高いコミュニケーション能力は、良好な人間関係作りだけでなく、人を動かし、チームで成果をあげていくリーダーに欠かせない条件です。また、コミュニケーションの技術を使いこなせば、メンバーの仕事に対するモチベーションの向上や能力開発にも効果を発揮します。本コースでは、チームをマネジメントしていくために有用な、コミュニケーションの考え方とその技術を学びます。

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時間
標準
学習時間
Sample
1 成果を生み出す思考の仕組み
人の行動はなぜ変わらないのか
Introduction:思考の特性
1.思考のくせ
2.思考の枠
3.思考の二面性
28分 1時間 視聴する
2 共感の技術 Introduction:「共感」の心がまえ
1.共通項を見つける
2.ニュートラルになる
3.「どう感じたか」にアンテナを立てる
16分 1時間 視聴する
3 聴く技術 Introduction:「聴く」ときの心がまえ
1.傾聴の基本
2.傾聴するときの言葉
3.傾聴するときの態度
17分 1時間 視聴する
4 ほめる技術 Introduction:「ほめる」ときの心がまえ
1.観察する
2.変化に気づいて伝える
3.2つのほめ言葉性
16分 1時間 視聴する
5 質問の技術 Introduction:「質問」の心がまえ
1.「IF」質問で視点を変える
2.「WHAT」「WHY」「HOW」質問で思考を深める
16分 1時間 視聴する
6 アドバイスの技術 Introduction:「アドバイス」の心がまえ
1.よく聴く
2.了解を得る
3.物語として伝える
4.選ばせる
17分 1時間 視聴する
7 しかる技術 Introduction:「しかる」ときの心がまえ
1.影響の小さいうちにしかる
2.自分を客観視する
3.FOR YOUでしかる
4.課題の特定と解決への合意
16分 1時間 視聴する
8 フィードバックの技術 Introduction:「フィードバック」とは・・・
1.まず良い点を認めてから改善点をフィードバックする
2.因果関係を説明してフィードバックする
3.具体的に変えられることをフィードバックする
12分 1時間 視聴する
9 やる気を高める技術 Introduction:「やる気を高める」ときの心がまえ
1.わくわく感を持たせる
2.小さな達成感を積み上げる
3.内発的動機づけをする
19分 1時間 視聴する
10 セルフコーチング Introduction:セルフコーチングのポイント
1.「それはちょどいい」と受け止める
2.自分自身に質問をする
19分 1時間 視聴する
11 チームコーチング 価値観を共有する Introduction:チームコーチングのポイント
1.個人の価値観を共有する
2.チームの価値観をつくる
3.Shared value(共有価値)として言語化する
18分 1時間 視聴する
12 ファシリテーション Introduction:ファシリテーションのポイント
1. 場づくり
2. 個々人の状況の共有
3. チームの課題発見と共有
4. 解決策の立案
5. 合意形成
31分 1時間 視聴する

リーダーシップと組織マネジメントコース

教材タイプ : e-Learning DVD | 商品コード:0522

変化の激しいビジネス環境において、リーダーに求められるのは、チームの課題を正しく見極め、多様なメンバーの力を組み合わせ、動機づけし、必要な学習を促進させチームの力を押し上げるという役割の実践です。 本コースでは、どのような状況におかれても期待される成果をあげていくために必要なリーダーシップとチームマネジメントの基本を学びます。

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時間
標準
学習時間
Sample
1 リーダシップとチームマネジメント Introduction:はじめに
1.リーダーとしてどうあるべきか
2.リーダーとして'何をなすか'
3.チームマネジメントの基本
12分 3時間 視聴する
2 ビジョンメイキングとタスクの見極め
~リーダーとしての基軸作り~
Introduction:はじめに
1.リーダーに求められること
2.リーダーとしての基軸をつくる
17分 3時間 視聴する
3 チームビルディング ~チームの能力を高める~ Introduction:はじめに
1.チームを構成するもの
2.チームワークの3つのレベル
3.チーム内での交流の促進
4.チーム外とのリンケージづくり
5.ルールと申し合わせをつくる
19分 3時間 視聴する
4 モチベーション・マネジメント Introduction:「ほめる」ときの心がまえ
1.観察する
2.変化に気づいて伝える
3.2つのほめ言葉性
20分 3時間 視聴する
5 コンピテンシー・マネジメント Introduction:はじめに
1.コンピテンシーとは
2.コンピテンシーとメンバーのキャリア目標
3.コンピテンシーの獲得を支援する
21分 3時間 視聴する

新・人事考課シリーズ 面談技術編

教材タイプ : e-Learning DVD | 商品コード:0235

面談はマネジャーとメンバーの1対1の対面の場、人と人が直接に関わる場です。面談では、マネジャーがどのように話を進めるか、あるいはどのように話を聞き、受け答えするか、などの属人的な面談のスキルによって成果が大きく左右されてしまいます。そこでこのシリーズでは人事考課面談を円滑で建設的に進めるための面談技術にテーマを絞り学んでいきます。面談での話し合いを円滑にすすめるための6つのステップと基本スキルを身に付け、それを自分の面談に活かしていくことを狙いとしています。

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時間
標準
学習時間
Sample
1 実践人事考課シリーズ 面談技術編 No.1 人事考課面談のすすめ方
- 人事考課面談の目的
- 面談の6つのステップ
- 面談の基本スキル
27分 1時間 視聴する
2 実践人事考課シリーズ 面談技術編 No.2 モデルケース 営業主任 杉本君との面談
- 面談の技術のおさらい
- ケースドラマ
- ケースドラマ分析
29分 1時間 視聴する

管理者ベーシックシリーズ

教材タイプ : e-Learning DVD | 商品コード:0812

すぐれた管理者が企業を伸ばす時代です。トップから、また部下から何を要求され、何をしなければならないのか。本シリーズではその具体的な対応方法を解説しています。

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時間
標準
学習時間
Sample
1 目標達成のマネジメント ~管理者の役割と仕事~ - 管理者の役割
- 計画・割当・指示
- 統制・調整
28分 1時間 視聴する
2 部下育成のマネジメント ~人を活かし、強みを伸ばす~ - 部下育成の考え方
- 仕事の与え方
- 評価のしかた
21分 1時間 視聴する
3 管理者のリーダーシップ ~職場を活性化させる行動- - 管理者のリーダーシップとは
- 人はどんなとき「やる気」になるのか
24分 1時間 視聴する

ビジネスフレームワーク

時代を勝ち抜く経営戦略

教材タイプ : e-Learning | 商品コード:0250

経営課題が複雑で多様化している今、戦略的な思考は一握りの経営層や企画部門だけでなく、ビジネスに身をおくすべての人々に求められています。この講座で は、自社のおかれた環境を分析し、進むべき方向性を見極め、勝ち続けるための「戦略」を構築するフレームワークについてわかりやすく解説します。

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時間
標準
学習時間
Sample
1 総論 Session1. 経営戦略と活用の前提
Session2. 企業における戦略
Session3. 経営戦略の基本 -PPM-
  15時間  
2 環境分析 Session4. 環境分析の意味
Session5. PEST/SPEC
Session6. 5Forces
Session7. 3C分析
Session8. バリューチェーン
   
3 戦略オプション Session9. ポーターの戦略ポジショニング
Session10. 戦略ポジショニング(事例研究)
Session11. コアコンピタンスとアンゾフのマトリクス
Session12. デルタモデル
Session13. アライアンスとM&Aの戦略
Session14. イノベーション戦略
   

課題解決を加速する論理的思考

教材タイプ : e-Learning | 商品コード:0251

ビジネスを巡る複雑で不明確な課題やニーズを整理するためには論理的な思考能力が欠かせません。また、顧客をはじめ社内外のパートナーと仕事を進めていく には、相手への論理的な説明をするためのコミュニケーション能力が必要となります。実務で成果をだすために、この 2つの側面で論理思考のスキルを解説します。

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時間
標準
学習時間
Sample
1 論理的思考の基礎スキル Session1. 論理的思考の効用
Session2. 論理の基本 -MECE-
Session3. 論理の基本 -演繹法・帰納法-
  12時間  
2 問題解決の技術 Session4. 問題解決のプロセス
Session5. 課題設定:Where Phase -問題事象の分解・細分化、特定化-
Session6. 原因分析:Why Phase -打ち手変数の分解-
Session7. 解決策立案:How Phase -解決オプションと選択-
   
3 伝える技術 Session8. コミュニケーションの設計図:ピラミッド・ストラクチャーの作り方
Session9. 【演習】 主論点を明らかにする顧客分析
Session10. 【演習】 効果的な枠組み(副論点)を考える
Session11. 【演習】 根拠の説得力を高める
Session12. ピラミッド・ストラクチャーを実務に活かす
   

売れる仕組みを作るマーケティング

教材タイプ : e-Learning | 商品コード:0252

ビジネス環境が激変する中、BtoCビジネスだけでなく、BtoBビジネスでもマーケティングの在り方が見直しされています。 現在の市場環境を読み解き、顧客満足を高める新たな製品やサービスを企画、提案していくために必要なマーケティングの知識とスキルを解説します。

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標準
学習時間
Sample
1 マーケティング戦略の策定 Session1. 事業戦略とマーケティング/ マーケティング戦略の策定プロセス
Session2. 【ステップ1】 セグメンテーションとターゲティング
Session3. 【ステップ2】 ポジショニング
Session4. 【ステップ3】 マーケティング・ミックス 4Pの意思決定-
  10時間  
2 マーケティングミックス 1
(Product・Price)
Session5. 【Product】 製品に関わる意思決定 1
Session6. 【Product】 製品に関わる意思決定 2
Session7. 【Price】 価格に関わる意思決定
   
3 マーケティングミックス 2
(Place・Promotion)
Session8. 【Place】 チャネルに関わる意思決定
Session9. 【Promotion】 プロモーションに関わる意思決定
Session10. 顧客分析
   

財務諸表から経営を読み解く アカウンティング

教材タイプ : e-Learning DVD | 商品コード:0253

アカウンティングとは、株主などの利害関係者に企業の経営状態を報告することを目的として、一定のルールに基づいて、企業の財務情報を記録・整理することです。そしてそのために作成されるのが財務諸表であり、財務諸表を読み解き分析するスキルは、企業の財務状態や戦略を把握し分析するために欠かせません。 今回のプログラムでは、アカウンティングや財務諸表の読み方、分析の方法を次の3つのレベル(14のセッション)で学習していきます。

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標準
学習時間
Sample
1 財務諸表の概要<全体像をつかむ> Session1. 財務諸表の体系
Session2. 貸借対照表
Session3. 損益計算書
Session4. キャッシュフロー計算
  14時間  
2 重要な会計原則<ルールを理解する> Session5. 減価償却費
Session6. 引当金
Session7. 連結会計
Session8. 時価主義会計
Session9. 税効果会計
   
3 財務分析<メッセージを引き出す> Session10. 収益性の分析
Session11. 資産効率性の分析
Session12. 安全性/流動性の分析
Session13. キャッシュフロー分析
Session14. CVP分析
   

ビジネス基礎

ビジネス基礎スキルコース

教材タイプ : e-Learning DVD | 商品コード:0147

社会人としての基本動作やコミュニケーションスキル、論理的思考力を高めるなど、企業で今必要とされる新人・若手の教育テーマを幅広く網羅しています。自社の研修計画に合わせて、導入研修からフォロー研修まで通年での教育プランを組み立てることができます。

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時間
標準
学習時間
Sample
1 社会人の心得5つのルール - 時間を守る
- まずは挨拶
- 整理、整頓、清掃
- 公私の区別をつける
- 法律や規則を守る
25分 2時間 視聴する
2 社会人の身だしなみ - 第一印象
- 身だしなみ
- 立ち居振る舞い
- 見た目以外に大切なこと
37分 2時間 視聴する
3 応接応対のマナー - お出迎えとご案内
- 応接と名刺交換
- 訪問時のマナー
21分 2時間 視聴する
4 電話応対のマナー - 電話を受ける
- 名指し人が不在の場合
- 電話をかける
- 携帯電話のマナー
33分 2時間 視聴する
5 仕事を動かすコミュニケーション - 正しく伝えるコミュニケーション
- アイデアを広げるコミュニケーション
18分 2時間 視聴する
6 ロジカルプレゼンテーション - ロジカルシンキングの概要
- 企画書の構成とピラミッドストラクチャ
- わかりやすく伝える技術
33分 2時間 視聴する
7 PDCA ~成果をあげる仕事術~ - できる人材とは
- 成果をあげる仕事の進め方=PDCA
- PDCAを仕事に活かす
11分 2時間 視聴する
8 目標設定 ~成果をもたらす目標の条件~ - 目標設定に必要な要素
- 目標設定のポイント
- 良い目標の条件
9分 2時間 視聴する
9 行動計画と時間管理 ~効率的に仕事を進めるために~ - 必要な作業を洗い出す
- 優先順位をつける
- スケジュールに落とし込む
9分 2時間 視聴する
10 ビジネス文書の基本 - ビジネス文書の基本
- 社内文書の書き方
- 社外文書の書き方
10分 2時間 視聴する
11 ビジネスメールの基本 - ビジネスメールの5つのルール
- メールコミュニケーションのポイント
- ビジネスメールの良い例、悪い例
12分 2時間 視聴する
12 仮説思考とロジカルシンキング - ロジカルシンキングの概要
- 企画書の構成とピラミッドストラクチャ
- わかりやすく伝える技術
30分 2時間 視聴する
13 企画書作成の基本 - 企画書の構成
- 図解表現のポイント
- 伝わる企画書作成のコツ
7分 2時間 視聴する
14 社会人の話し方と敬語の基本(日本語版) - ビジネス基本用語10
- 敬意を示す話し方
- 好意を持たれる話し方
8分 2時間 視聴する
15 仕事の鉄則 「ホウレンソウ」 - 仕事の基本は「報告」「連絡」「相談」
- 報告・連絡はこまめに
- 抱え込まずにすぐ相談
9分 2時間 視聴する

セルフマネジメント

教材タイプ : e-Learning | 商品コード:0145

自分なりの目標を設定し、計画的に取り組むことはビジネスパーソンとして仕事に取り組む上ではもちろん、個人として自分らしい生き方を実現していくためにも欠かせません。しかし、そのために必要なスキルについては、ほとんど教わることはありません。ここではビジネスパーソンとして成功する上で有用なPDCA、目標設定、時間管理という3つのスキルを学習します。

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時間
標準
学習時間
Sample
1 PDCA 1. できる人材とは?
2. PDCA ~成果を生み出す魔法のサイクル
3. PDCAで行動を見直そう
  12時間  
2 目標設定 1. 目標の重要性
2. 正しい目標とは ~目標設定の3要素~
3. SMART ~よい目標の条件~
   
3 行動計画と時間管理 1. 項目を洗い出すには
2. 優先順位の付け方
3. スケジュール化のポイント
   

ビジネスマナー

教材タイプ : e-Learning | 商品コード:0996

社会人としての信頼を得るために欠かせない、ビジネスの基礎スキルであるビジネスマナーとルールの基本を学習します。モデルケースのビデオをふんだんに使用しているので、身に付けなければならないマナーの「型」や動作を効果的に学習できます。また、付属のテキストブックに取り組むことで、学習の定着を促進し、ビジネスマナーの持つ意味を考えさせます。

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学習時間
Sample
1 相手に自分を印象付ける 1. 第一印象   12時間  
2 先輩とお客様を感心させるビジネス電話 1. 電話を受ける
2. 電話を取り次ぐ
3. 電話をかける
4. 携帯電話のマナー
   
3 お客様の心をつかむ応対・応接 1. お客様のお迎え
2. お客様のご案内
3. お客様の応接
   
4 信頼を得るビジネスコミュニケーション 1. 指示の受け方
2. 報告・質問・意見の仕方
   

仕事を動かすマナー&ルール

教材タイプ : DVD | 商品コード:0810

社員のマナーは会社全体の印象を決めてしまいます。 あなたのマナーをお客さまはどう感じているのでしょうか?このシリーズは、 ビデオを視聴するだけでビジネスマンに必要なマナーやルールのポイントがわかります。

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学習時間
Sample
1 今日から社会人 各界著名人のメッセージを通して、社会人に求められる心がまえを「取り組み」「コミュニケーション」「ルール」「チャレンジ精神」という側面から考えます。 23分 30分 視聴する
2 ビジネス電話をマスターしよう 電話は3回鳴る前にとっていますか?…ビジネス電話の「うける」「取り次ぐ」「かける」といった基本的な応対を身につけます。 20分 30分 視聴する
3 命令・報告は仕事の基本 悪い報告ほど後送りにしていませんか?…確実に仕事を進めるために欠かせない、命令・報告の基本的な考え方とポイントをみていきます。 16分 30分 視聴する
4 これで安心!信頼される
応接・応対
お客さまがみえたらすぐ立ち笑顔でごあいさつしていますか?…お客様と接する際の基本的なマナーを学びます。 24分 30分 視聴する

営業スキル

セールススキルアップ

教材タイプ : e-Learning DVD | 商品コード:0127

営業マンとして欠かせない、顧客情報収集、営業計画立案、営業業務の効率化、顧客とのコミュニケーション、チームでの情報共有などの基本スキルを学びます。さらにセールスマネージャーやリーダーは、進捗管理、指示の出し方、コーチングスキルの習得を行うことで、チーム全体のセールススキル基盤を整え、組織の求心力を高め、さらなる営業力の強化を図ります。忙しい営業チームのメンバーが短時間で効果的に学べるよう、スキル毎にテーマ分けをし、1テーマ8分程度の映像教材をご用意しています。

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時間
標準
学習時間
Sample
1 顧客の企業情報を把握する ~最適な提案活動を行うために~ - 情報収集の重要性
- 5つの企業情報
- 顧客企業の概要
4分 15分 視聴する
2 提案営業の質を高めるための情報収集 - 企業活動に関わる5つの要素
- 5つの企業情報
5分 15分 視聴する
3 営業計画の立て方 - 現状を把握する
- 目標達成に必要な活動量を割り出す
- 月間と週間の営業計画を作って調整する
7分 15分 視聴する
4 業務効率化の手順と優先順位のつけかた - 業務効率化の進め方
- 手順1:やるべき仕事を洗い出す
- 手順2:優先順位をつける
5分 15分 視聴する
5 積極的傾聴の基本技術 - 積極的傾聴(アクティブ・リスニング)とは
- 積極的傾聴の効用
- 積極的傾聴の準備
- 相手が話しやすくなるため
7分 15分 視聴する
6 論理的コミュニケーションの技術 ~相手を納得させる論理的話法の組
立て方~
- 論理展開の落とし穴
- 「演繹法」とは
- 「帰納法」とは
5分 15分 視聴する
7 ITツールによる情報共有の鉄則 ~情報共有の重要性とポイント~ - 情報共有の重要性
- 最もふさわしいコミュニケーション手段をえらぶ
- ITツールの落とし穴
5分 15分 視聴する
8 進捗管理の進め方 ~仕事をスムーズに進めるために~ - 進捗管理の重要性
- 進捗管理の視点
- 進捗管理の流れ
7分 15分 視聴する
9 効果的に人を動かす指示の出し方 - 指示とは
- 指示のポイント:指示を出す前
- 指示のポイント:指示を出す時
- 指示のポイント:指示を出した後
9分 20分 視聴する
10 業績向上のためのコーチングの進め方 - コーチングとは
- GROWモデルとは
- コーチングの進め方
14分 25分 視聴する

語学力

ビジネス日本語

教材タイプ : e-Learning | 商品コード:CA-300-01

日本語学習者が間違えやすい漢字の読み方、意味及び使い方などが十分に学習できます。

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標準
学習時間
Sample
1 ビジネス日本語 日本語学習者が間違えやすい漢字の読み方、意味及び使い方などが十分に学習できる。 会話部分の音声を繰り返し聞くことにより聴解能力を高めることができる。
BJTビジネス日本語能力テストの形式に慣れることで、落ち着いてテストを受験することができ、自分の実力を発揮できる。
BJTビジネス日本語能力テストによく出る語句や表現方式を身に付けることができ、得点を高めることができる。
  80時間  

製造現場

製造現場の職場リーダー

教材タイプ : DVD | 商品コード:0816

製造現場の中堅社員に求められる、メンバーとの関わり方、問題発見と解決方法などのポイントを、ユーモア溢れるケースドラマを通してチェックしていきます。

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時間
標準
学習時間
Sample
1 職場リーダーの役割 職場リーダーに求められる役割についてみていきます。
- 職場リーダーは人のかなめ
- 職場リーダーは生産活動のかなめ
- 職場リーダーは「心の通わせ上手」
35分 1時間 視聴する
2 製造現場をやる気
にする目標の
共有化
チームが協力して目標達成していくためのノウハウをつかみます。
- みんなと共有する目標の設定
- 目標共有のためのコミュニケーション
- 目標を共有化し続ける意識と行動
33分 1時間 視聴する
3 製造現場を変える
問題発見と
解決
製造現場の中堅社員に求められる、メンバーとの関わり方、問題発見と解決方法などのポイントを、ユーモア溢れるケースドラマを通してチェックしていきます。 36分 1時間 視聴する
4 人が活きる指導と育成 メンバーの指導と育成の仕方を身につけます。
- 指導・育成こそリーダーの役割
- 指導・育成のすすめ方
- 日常の指導・育成リーダーのカンどころ
36分 1時間 視聴する

製造部門の新人社員教育シリーズ

教材タイプ : DVD | 商品コード:0811

製造部門で働くビジネスマンに求められる基本的なマナーやルールを習得すると同時に、製造現場に不可欠な知識やルールなどを確実に身につけていきます。

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時間
標準
学習時間
Sample
1 今日から社会人 新入社員に求められる「意識」と仕事への「考え方」について、各界著名人のアドバイスを織りまぜて解説します。 21分 45分 視聴する
2 より良い製品をつくる 製品の3大条件『品質』『原価』『納期』は必須知識。モデルケースを通して『製品の品質』『適正価格と納期』についてわかりやすく解説します。
- 製品の品質
- 適正価格と納期
26分 45分 視聴する
3 安全こそすべての基本 労働災害は被災者のみならず職場全体に影響を及ぼす重大問題。安全の重要性と、安全を保つためにどうすればよいかを労働災害の実態を考えながら、災害防止のスキルや心構えを解説します。 25分 45分 視聴する
4 職場のきまりを守る 製造部門で働く上で、守らなければならない職場のルール。ありがちなケースの分析をまじえながら解説していきます。
- 職場での心がまえ
- 現場作業のルール
- 作業標準を守る
28分 45分 視聴する
5 正しく聞き、正しく話す 円滑な人間関係を築き、確実に仕事を進めるために必要な『ことばづかい』と『命令・報告』。職場の基本ルールをおさえたうえで、命令の受け方、報告の仕方のポイントを解説します。 27分 45分 視聴する
6 現場のチェックポイント35 現場で守らなければならない気をつけるべきルールや心構えは数多くあります。ケースの「悪い例」をみながら、自分の日常行動をチェックしていきます。 22分 45分 視聴する

製造部門のQCサークル活性化シリーズ

教材タイプ : DVD | 商品コード:0813

品質向上、体質改善に大きな成果を生み出してきたQCサークル活動。QC先進企業の成功例に基づいて、活動活性化のポイントを理念・実践両面から体系的にまとめ、紹介します。

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時間
標準
学習時間
Sample
1 なぜQCサークルなのか QCサークルの重要性と活動の意義を明確にしていくとともに、活動の実際のすすめ方をわかりやすく解説するオリエンテーション編です。 21分 1時間 視聴する
2 QCサークルで現場の問題点をつかむ 現場における問題点のつかみ方から、活動のテーマ決定に至るまでの手順とポイントを、具体的な事例を通して学びます。 31分 1時間 視聴する
3 QCサークルで問題の現状をとらえる 「QC手法」を通して、事実、データから正確に現状を捉えるための基本的な考え方と方法を学びます。 26分 1時間 視聴する
4 QCサークルで問題の原因をつきとめる QCサークル活動のなかで、もっとも重要な部分である「解析」の正しい考え方と実践法を、具体的な事例に沿って学びます。 30分 1時間 視聴する
5 QCサークルで対策を現場に活かす 問題改善のための正しい「対策」の手順と、その効果の職場への定着方法を、実践的な活動事例を通して学びます。 26分 1時間 視聴する
6 QCサークルメンバーは成功のカギを握っている QCサークルのマンネリ化を一掃する活性化のポイントを、運営方法・リーダー・メンバーという3つの側面から理解します。 30分 1時間 視聴する

その他

15分でわかる レストランの接客サービス

教材タイプ : DVD | 商品コード:0815

スタッフのサービスを、従来のカタチだけのものでなく、お客さまとのコミュニケーションをつくりあげる手段として捉え直し、接客マナー、用語と動作などの基本から、一歩すすんだ接客のノウハウまでを網羅。お客さまの心をつかむ本物のサービスを体得します。

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時間
標準
学習時間
Sample
1 接客サービスの基本 接客サービスの基本的な考え方と、それを踏まえた上で行う接客のマナー、身だしなみなどを、具体的に学びます。 15分 20分 視聴する
2 接客の用語と動作 実際のフロアサービスは、お客様のお迎えにはじまり、お見送りに終わります。その流れに沿って、接客用語と動作を、様々な状況設定を通して学びます。 15分 20分 視聴する
3 一歩すすんだ接客サービス 接客サービスはいわばお客様とのコミュニケーション。その視点からサービスの基本を再点検し、お客様に心から満足していただくための具体的なノウハウを学びます。 20分 視聴する

店員向け 営業力向上センスアップシリーズ

教材タイプ : DVD | 商品コード:0814

販売スタッフの仕事のパワーアップに必要十分な重要ポイントをコンパクトにまとめ解説します。

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時間
標準
学習時間
Sample
1 基本心得 お客様に気持ちよく買い物をしていただくための販売員の基本マナー。身だしなみから接客態度まで、12のポイントを学びます。 15分 25分 視聴する
2 基本用語 「いらっしゃいませ」にはじまる"接客のキーワード"。これらのキーワードをスムーズに活用できるようになります。 15分 25分 視聴する
3 チェックポイント20 何気ない一言や無意識のしぐさなど、毎日の対応の中で"ついやってしまいがちな行動"を具体的に提示。日頃の行動を点検します。 15分 25分 視聴する
資料請求・お問い合わせ Tel:021-5234-0800